Última actualización: Septiembre de 2026
1. APLICACIÓN Y DATOS DE LA EMPRESA
Esta política rige todas las compras de boletos individuales (PPV) y suscripciones recurrentes realizadas en la plataforma Torneo Vivo ([www.torneovivo.com](https://www.torneovivo.com)). Los servicios son operados por Orvitx LLC (EIN: 61-2374521), sociedad constituida en el Estado de Wyoming, EE. UU., con domicilio legal en 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos. Correo oficial de soporte: soporte@torneovivo.com.
2. PRODUCTOS PAGO POR VER (PPV / PAY-PER-VIEW)
2.1 Cancelación Previa al Evento (Con Reembolso): El usuario podrá solicitar la cancelación y el reembolso del 100% del valor de su ticket PPV únicamente si envía su solicitud por correo electrónico a soporte@torneovivo.com con una anticipación mínima de dos (2) horas antes de la hora oficial programada para el inicio del partido.
2.2 Inicio del Evento y Fin del Derecho a Devolución: Una vez iniciada la transmisión en vivo del evento, el contenido digital se considera en fase de ejecución y consumido en su totalidad. A partir de ese momento, no se admiten solicitudes de reembolso, cancelación ni cambios por arrepentimiento o inasistencia del usuario.
2.3 Garantía de Acceso Diferido (Catch-Up de 7 Días): Cada compra de PPV incluye el derecho a ver la emisión en directo y una ventana de acceso a la grabación del evento durante siete (7) días corridos posteriores a su finalización. La disponibilidad del partido en diferido durante este periodo confirma la prestación efectiva del servicio frente a cualquier reclamo bancario o de pasarela.
2.4 Excepciones Elegibles para Reembolso Post-Evento: Únicamente se evaluará la devolución o la emisión de un crédito tras la realización del evento en los siguientes escenarios:
El evento es cancelado definitivamente por el Organizador o Liga y no es reprogramado.
La plataforma sufre un fallo técnico total e ininterrumpido en sus servidores centrales imputable a Torneo Vivo que impida la visualización de más del 50% de la duración del evento.
2.5 Exclusiones Sin Derecho a Reembolso: No se procesarán devoluciones por:
Fallas de conexión a Internet del usuario, baja velocidad de banda ancha o inestabilidad de redes móviles locales.
Incompatibilidad de dispositivos, navegadores desactualizados o configuraciones de red del cliente.
Suspensiones de partidos por condiciones climáticas, cortes de luz en el estadio o decisiones arbitrales (el ticket mantiene su validez automática para la fecha de reprogramación del encuentro).
Errores del usuario al seleccionar el evento o partido al momento de la compra.
3. MEMBRESÍAS DE ARCHIVO (SUSCRIPCIONES RECURRENTES VOD)
3.1 Cancelación en Cualquier Momento: El usuario puede desactivar la renovación automática de su Membresía VOD en cualquier momento ingresando a su panel de control en Mi Cuenta > Membresías.
3.2 Efecto de la Cancelación: Al cancelar, la suscripción no se renovará en el siguiente ciclo de facturación. El usuario conservará el acceso al catálogo histórico hasta el último día del periodo mensual abonado.
3.3 Sin Reembolsos Parciales: No se otorgan devoluciones ni créditos prorrateados por días no utilizados dentro del mes en curso una vez efectuado el cobro recurrente.
4. PROCEDIMIENTO Y TIEMPOS DE ACREDITACIÓN
4.1 Plazo de Reclamo: Toda solicitud de revisión por fallas técnicas o cancelación previa debe remitirse a soporte@torneovivo.com dentro de un plazo máximo e improrrogable de cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la finalización del evento.
4.2 Procesamiento de Pago: Los reembolsos aprobados se tramitan a través del procesador internacional dLocal o la pasarela utilizada en la transacción original, acreditándose en el mismo medio de pago utilizado.
4.3 Tiempos de Reflejo Bancario: Tras la aprobación de la devolución por parte de Torneo Vivo, el dinero tarda entre 5 y 15 días hábiles en verse reflejado en el resumen de cuenta, según el banco emisor local y el procesador de pagos.
5. PREVENCIÓN DE CONTRACARGOS Y CLÁUSULA ANTI-FRAUDE
5.1 Contacto Previo Obligatorio: El usuario se compromete a agotar la vía de atención al cliente (soporte@torneovivo.com) antes de iniciar un reclamo o disputa de contracargo ante su entidad emisora de tarjeta.
5.2 Sanción por Contracargos Fraudulentos: Si se inicia un contracargo de mala fe por un servicio digital consumido correctamente o sin contacto previo con soporte, Orvitx LLC procederá al bloqueo permanente de la cuenta, la inclusión del usuario en lista negra y la presentación de los registros de auditoría (logs de visualización, IP y comprobantes de checkout) ante la pasarela dLocal y la entidad bancaria para la resolución de la disputa.